ユーザID、お客様番号、本パスワードなどの会員情報をなくしてしまった（会員情報再発行）

ぷららの会員情報は会員登録証に記載されています。

ぷらら会員登録証イメージ画像

会員登録証を紛失している場合、光回線の回線情報（お客さまID（CAF／COP番号）等）以外の会員情報についてはホームページでの照会や再設定が可能です。

会員登録証の再発行（発行手数料:税込330円）をした場合、到着まで3日～5日程度かかるため、ユーザーIDと本パスワードを急ぎ必要としているお客さまにはホームページからの会員登録情報照会・再設定をお勧めしています。

どちらのお手続きを確認しますか？

光回線の回線情報についてぷらら光をご利用で光回線の回線情報（お客さまID（CAF／COP番号）等）を知りたいお客さまは会員情報の再発行をしてください。なお、それ以外の光回線プランをご利用で光回線の回線情報を知りたいお客さまは以下へお問い合わせください。

ドコモ光をご利用のお客さま：お近くのドコモショップ、またはドコモインフォメーションセンター(151)へ
ぷらら光メイトをご利用のお客さま：NTT116へ
ぷらら特別物件光タイプをご利用のお客さま：NTT116へ

ホームページでの会員情報照会・再設定

会員情報再発行（発行手数料：税込330円）

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