認証コード(ワンタイムパスワード)が届かない

2段階認証の仕組みについて

ぷららではセキュリティー強化のためにぷららホームページのログインに2段階認証を導入しております。ログイン時に不正（※）と思われる場合や、マイページで個人情報を表示・変更する際に認証コード(ワンタイムパスワード)が必要になります。
※短時間での連続したアクセスやサービス提供外の端末など、NTTドコモのセキュリティーポリシーに則り判断します。

「2段階認証」とは、IDパスワードに加えてその場限りの認証コード(ワンタイムパスワード)によるログイン認証をすることでセキュリティーを強化する仕組みです。事前に設定された認証コード(ワンタイムパスワード)の通知先へ認証コードを送信することで、IDとパスワードを不正に入手した第三者がログインに成功する危機を防ぎます。(Webメールおよびオプションサービスの初回ログイン時には認証コード送信先の設定が必要になります)

身に覚えのない認証コードが届く場合

悪意のある第三者により不正なログインが試されている可能性があります。
こちらのFAQ内、「至急対応いただきたい内容」を参照の上ご対応をお願いいたします。

認証コード(ワンタイムパスワード)の送信先について

認証コード送信先は、「マイページ」か「Webメール/オプションサービス」かで別の設定となっており、指定できる送信先も一部異なります。

対処方法をご案内いたしますので、ログインをお試しいただいているページを以下より選択してください。

マイページ

Webメール/オプションサービス

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