ぷらら光を他社の光回線に変更する場合、変更先の光回線サービスにより必要なお手続きが異なります。
変更先が光コラボレーションモデルの場合、「事業者変更」手続きが必要です。
変更先が光コラボレーションモデル以外の場合、ぷらら光の廃止手続きと、新規光回線の開通手続きが必要です。
変更先が光コラボレーションモデルの場合
事業者変更手続きは以下の1~3のように進みます。
マイページにて事業者変更承諾番号を取得する
変更先の光コラボレーション事業者へ事業者変更を申し込む
変更手続きが完了するとぷらら光は退会となります
POINT
光コラボレーション事業者の扱うオプションはNTTホームページにてご確認ください。
事業者変更承諾番号の取得方法や注意事項は、下記FAQをご覧ください。
変更先が光コラボレーションモデル以外の場合
ぷらら光廃止手続きについて、ぷららにご登録のお電話番号からぷららダイヤルへお電話でお問い合わせください。お電話いただくとAI音声自動応答サービスが応答しますので、「オペレーターと話したい」とおっしゃってください。
POINT
お問い合わせ電話番号確認方法
- [お問い合わせ]ページの最下部にある「上記をご確認いただいても解決しなかった場合はこちら」を押します。
- お問い合わせ窓口が表示され、「電話でお問い合わせ」の欄で電話番号が確認できます。
※営業時間10:00~19:00 年中無休
他社光回線の開通可否・工事費については、変更先へご確認をお願いいたします。